Software para aplicación de encuestas de medición de calidad en el servicio y satisfacción del cliente.

La globalización entendida como un proceso interdisciplinario y dinámico es un fenómeno que se ha instalado en la economía mundial impactando en las formas de trabajo empleadas en cualquier organización y apostando por la calidad en el servicio otorgado al usuario final y de este modo poder mantenerse con ventajas competitivas dentro del mercado. Ahora los consumidores tienen a su alcance distintas opciones que ofrecen una solución a las necesidades expuestas por el cliente lo que permite que en la toma de decisiones influyan factores como el costo o presupuesto pero también la calidad del producto o servicio. Varias normas de calidad (por ejemplo la norma ISO 9001:20015) usan la medición de la satisfacción del cliente como un indicador determinante para las certificaciones. Debido a lo anterior la medición en la satisfacción (calidad en el servicio) de nuestros clientes ha logrado adquirir una importancia fundamental ya que permitirá tener un diagnóstico respecto a la percepción que se tiene acerca de nuestra organización (considerando calidad de productos o servicios así como la asesoría recibida antes y después de adquirir cualquier solución ofertada).

Smart Feedback es un sistema en línea que le permitirá diseñar encuestas y escalas así como distintas campañas de evaluación para que sus clientes puedan realizar una retroalimentación respecto a los puntos que usted considere indispensables (por ejemplo: rapidez en la atención recibida, capacitación de colaboradores, calidad del producto o servicio, seguimiento recibido, comentarios anónimos, etc.) Las encuestas creadas podrán ser enviadas a través de correo electrónico y podrá conocer los avances respecto a la muestra aplicada así como obtener reportes automatizados incluyendo los promedios generales respecto a la satisfacción de sus clientes.

Conózca Smart-Feedback. ¡Pida una demostración del sistema!

¿Por qué usar Smart-Feedback?

¿Cómo funciona el software?


Características Principales de Smart-Feedback

Las principales características de Smart-Feedback son las siguientes:

Accesos Web

Usted puede ingresar al sistema desde cualquier dispositivo móvil o computadora con acceso a internet, las 24 horas del día los 365 días del año. No importa su ubicación geográfica, Smart-Feedback es un sistema en la nube.

Soporte técnico y capacitación

Tenemos un equipo altamente capacitado, para dar solución de manera rápida y efectiva a los dudas o problemas presentados. Los tutoriales en video le ayudarán a que comprenda a profundidad el funcionamiento del sistema. El manual de usuario le permite consultar dudas funcionales del software dando solución rápida a sus preguntas.

Actualizaciones gratuitas

Smart-feedback se está actualizando constantemente, nuestro equipo técnico hace mejoras continuas al sistema, por lo tanto usted podrá disfrutar de un sistema con propuestas y novedades constantes.

Reportes a la medida

El sistema entrega reportes a la medida. Usted podrá filtrar las variables que para su organización sean importantes y obtener reportes estadísticos completos que le ayuden a la mejora continua.

Diseño personalizado de encuestas

Smart-Feedback le permite diseñar sus encuestas a la medida. Usted podrá seleccionar las preguntas y las opciones de respuesta. También podrá editar o agregar nuevas preguntas a las encuestas, haciendo el sistema muy adaptable a sus necesidades.

Accesos multiples

Usted podrá aplicar las encuestas al mismo tiempo a un número infinito de encuestados. El sistema permite la respuesta desde dispositivos móviles o computadoras.